简要回答
任务被模型拒绝或失败时，积分会自动退回。没有拿到视频就不会收费。
为什么会失败
模型提供方可能拒绝某个提示词或照片，任务可能超时，临时服务错误也可能中断渲染。拒绝通常与内容规则或模型无法处理的照片有关。
退款如何运作
对应的积分会退回余额，并出现在积分记录中。通常在任务标记为失败的那一刻完成，不需要联系客服。
积分没有退回
先刷新一次积分页。如果一小时后仍未到账，请带着任务链接联系客服，并附上生成时间和模板名称。
已完成的任务
完成的视频不予退款，即使你不喜欢结果。下载后可以换一个模板或模型再试——照片或模板的细微调整通常比重复同一次生成更有效。