简要回答
生成失败会自动退还积分。未使用的积分包可在 7 天内申请原路退款。已消耗积分和已完成的视频不支持退款，法律另有规定的除外。
一表看懂
| 情况 | 结果 |
|---|---|
| 模型拒绝或视频生成失败 | 积分自动退回。你没有拿到的视频不会收费。 |
| 视频超时并被取消 | 任务标记为失败后，积分会自动退回。 |
| 购买了积分包但未消耗任何积分 | 可在购买后 7 天内申请现金退款。 |
| 已消耗积分包中的部分积分 | 不支持现金退款。剩余积分仍可使用，积分包永不过期。 |
| 被重复扣款 | 我们会在几个工作日内修正重复扣款。 |
| 生成成功但不喜欢结果 | 不予退款。请下载视频，换一个模板或模型再试。 |
如何申请
- 打开「联系客服」并选择账单问题。
- 提供日期、金额、银行卡后四位和账户邮箱。
- 我们在两个工作日内回复。批准后，Stripe 会在 5 至 10 个工作日内退款。
退款只会原路退回。我们无法退到其他银行卡。
积分与有效期
积分是所有工具唯一消耗的东西。你可以在账户的积分页查看余额和每一笔变动。
- 积分包永久有效，没有使用期限。
- 所有工具共用同一余额，每条视频消耗 10 积分。
- 生成失败会自动把积分退回原余额。
失败的视频
大多数失败是超时或模型拒绝，两种情况都会自动退款。如果任务显示失败但积分没有退回，请携带任务链接联系客服，我们会处理。
支付与价格
结账由 Stripe 处理。银行卡信息在 Stripe 页面输入，不会经过 TrendVido 的服务器。
- 支持 Visa、Mastercard、American Express 等 Stripe 支持的银行卡。
- 在浏览器和设备支持时，可使用 Apple Pay 和 Google Pay。
- 价格以美元结算，你的银行可能会收取货币转换费。
| 产品 | 价格 |
|---|---|
| 10 积分 | $9.99 |
| 30 积分 | $27.99 |
| 100 积分 | $89.99 |
| 2,000 积分 | $1,399 |
价格在付款前展示。价格可能调整，结账页始终显示最终金额。
本政策用通俗语言说明退款规则，不构成法律建议。你所在地的消费者权益仍然适用，《服务条款》是具有约束力的协议。